Inhaltsverzeichnis
- Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
- Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
Networking-Veranstaltungen wie professionelle Schulungen und Bildungswebinare sind eine weitere Möglichkeit, die Gunst Ihrer Kunden zu gewinnen. Anstatt jedoch Themen zu besprechen, die sich auf Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen konzentrieren, erweitern Sie Ihre Sitzungen um umfassendere Gespräche, die für die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden relevant sind. Dadurch wird die Beteiligung des Publikums erhöht, da Sie versuchen, dem Kundenerlebnis mehr Wert zu verleihen, als eine Conversion-Chance zu nutzen. Im Geschäftsleben muss man den Wert der Informationen – die Kundenzufriedenheitsdaten – gegen die Kosten ihrer Erhebung – den Umfrageprozess – abwägen. Ehrlich gesagt: Wenn Sie nach der Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheitsdaten nichts ändern, ist es besser, sie gar nicht erst zu erheben. Zu lernen, wie man die Kundenzufriedenheit misst, ist nur ein Teil des Gesamtbildes des Kundenerlebnisses.
- Wenn Sie sich mit der Kundenanalyse befassen, sind die Daten normalerweise nur ein paar Klicks entfernt.
- Abhängig von Ihren Zielen können Sie auch längere E-Mail-Umfragen versenden, die beispielsweise demografische Fragen enthalten.
- Auch wenn das kontraintuitiv erscheinen mag, ist es Ihr Ziel als Unternehmen, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
- Früher oder später benötigen Sie eine effiziente Software, um alle eingehenden Informationen zu speichern, zu verfolgen und zu verstehen.
- Während Sie auf die Antworten warten, überlegen Sie sich ein Bewertungssystem, bei dem die Anwendungsfälle den größten Teil der Bewertung erhalten.
Stattdessen ist es am besten, diese Daten für Prognosen für die gleiche Jahreszeit zu verwenden. Unternehmen können Kundenpräferenzen besser erkennen und ihre Erwartungen erfüllen, indem sie Daten nutzen, um ihr Verständnis ihres gesamten Kundenstamms zu verbessern. Zu den Kundendaten gehören die Verhaltens-, demografischen und persönlichen Informationen, die Unternehmen von ihrer Zielgruppe sammeln. Das Volumen des Kundenfeedbacks wird niemals abnehmen – Unternehmen müssen lernen, Daten schneller und effizienter als je zuvor aufzunehmen, darauf zu reagieren und daraus zu lernen. Ein führender Managed-Cloud-Anbieter führt beispielsweise zwei Umfragefragen durch, eine zum NPS und eine offene, für die er eine Themenerkennung durchführt.
Es ist eine Sache, Kundendaten zu sammeln, aber es ist ein ganz neues Spiel, daraus umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten. Kundenfeedback und Umfragen sind wirksam, um Interessen, Geschmäcker und Vorlieben Ihrer Kunden zu erfassen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Umfragen Ihnen dabei helfen, qualitative, einstellungsbezogene Daten zu sammeln. Anhand der Art und Weise, wie sie in den sozialen Medien mit Ihnen interagieren, können Sie viel über Ihre Kunden erfahren. Abgesehen von der Verwendung grundlegender Engagement-Metriken (wie Likes, Kommentare und Shares) können Sie über den nativen Analyse-/Einblicksbereich jeder Social-Media-Plattform viel über Ihre Kunden erfahren. Um mit der Messung von Umfragedaten zur Kundenzufriedenheit zu beginnen, benötigen Sie lediglich eine gute Umfragesoftware, die sich in Ihr bevorzugtes E-Mail-Marketing-Tool integrieren lässt.
Kundenanalysen sind bei der Beurteilung der Gesundheit Ihres Unternehmens genauso wichtig wie Finanzberichte. Die Analyse Ihrer Kundendaten hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen, wie sie sich verhalten und wie zufrieden sie mit Ihrem Unternehmen oder einem bestimmten Produkt sind. Wenn Sie wissen, wie man Kundendaten analysiert, eröffnen sich Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten, Umsatz zu erzielen. Durch die Gewinnung neuer Käufer durch gezieltes Marketing können Sie Ihren Kundenstamm vergrößern.
Sobald Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden haben und über Segmente verfügen, um sie zu klassifizieren, können Sie Ihre Kundendaten auf höchst monetarisierbare Weise nutzen. Die besten CDPs ermöglichen Ihnen dies mit einer Vielzahl hochwertiger ausgehender Konnektoren, z. Sobald die Daten aggregiert sind, ist es Customer journey wichtig, ähnliche Benutzer in den verschiedenen Datenströmen zu identifizieren, damit Sie die vollständige Geschichte Ihrer Kunden erzählen können. Dies kann äußerst schwierig und zeitaufwändig sein, da viele Datenökosysteme unterschiedliche Kennungen (ID) für ihre verschiedenen Zugangspunkte haben.
Denken Sie grundsätzlich daran, dass kürzere Umfragen unweigerlich zu höheren Rücklaufquoten führen. Die Verwendung von KPI-Metriken wie Bewertungsbewertungen, Kundenzufriedenheitswerten (CSat) oder Net Promoter Score (NPS) ist üblich. Es ist wichtig, das Gesamtvolumen des Feedbacks zu betrachten, aber auch zu sehen, wie es sich im Laufe der Zeit verändert.
Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
Durch Umfragen können Sie Feedback zu Ihren Angeboten, Dienstleistungen, Vertriebs- und Marketingaktivitäten erhalten. Mithilfe des Net Promoter Score (NPS) können Sie die Begeisterung Ihrer Kunden für Ihre Produkte nachvollziehen. Kundendaten sind verhaltensbezogene, demografische und persönliche Informationen über Kunden, die von Unternehmen und Marketingunternehmen gesammelt werden, um Kunden zu verstehen, zu kommunizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Viele Probleme können vermieden werden, indem Sie sich Ihre Kerndaten zur Kundenabwanderung und Rücklaufquote ansehen und diese mit Branchenstandards vergleichen. Lassen Sie Ihre Manager einige Zeit in der Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens verbringen.
Die Gestaltung der Datenverwaltungsprozesse ist ein entscheidender Schritt für den Reifegrad der Kundendaten. Unternehmen müssen ihre Datenzentralisierungsfähigkeiten bewerten und ein Forum für verschiedene Datenkanäle und Teams schaffen, um darüber zu diskutieren, welche Kundendaten gesammelt werden müssen, um Geschäftsziele zu erreichen. Shopify Partner Segments Analytics hilft Shopify-Händlern, den wiederkehrenden Umsatz durch vorgefertigte Segmentierung und Erkenntnisse zu steigern.
Blast kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundendaten zu vereinheitlichen und personalisierter zu kommunizieren. Nach der Aggregation und Integration Ihrer First-Party-Daten steht die vollständige Customer Journey zur Verfügung und Sie können mit dem hochwertigen Prozess der Klassifizierung Ihrer Kunden beginnen, um die Kundenbindung zu erleichtern. Es gibt viele Arten von Klassifizierungen, darunter unter anderem aktivitätsbasiert (z. B. wiederkehrender Besucher), bindungsbasiert (z. B. Abwanderungsrisiko) oder präferenzbasiert (z. B. Sportbegeisterter). Eine kanalübergreifende Messaging- und Kundendatenplattform, mit der Sie Ihre eigenen und erworbenen Erfahrungen ohne Datenlatenz skalieren können, unabhängig von der Quelle – das ist bahnbrechend. Lassen Sie uns Ihnen sagen, wie unser Team und unsere Technologie Ihre Kundendaten transformieren und aktivieren können. Einer der größten Vorteile des CDP ist die Zentralisierung von Kundendaten, um den Anforderungen von Marketing-, Vertriebs-, Kundensupport- und IT-Teams gerecht zu werden.
Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
Wenn Kunden merken, dass Ihre Marke sich wirklich um ihr Feedback kümmert und bereit ist, es zu berücksichtigen, fühlen sie sich wertgeschätzt und sind eher bereit, ihre ehrlichen Ansichten zu teilen. Es kann leicht passieren, dass man sich damit beschäftigt, Online-Kundendaten aufzuschlüsseln, aber auch Offline-Interaktionen sind wertvolle Quellen für Kundendaten. Als Gegenleistung für diese Vorteile bittet Prose seine Kunden, an einem Quiz teilzunehmen, bei dem ihnen Fragen zu ihrem Haartyp, ihrem Lebensstil, ihren Behandlungspräferenzen und ihren Zielen gestellt werden.
Diese Kundendaten können dann als Grundlage für personalisierte Marketingkampagnen dienen. Beispielsweise sendet die nachhaltige Bekleidungsmarke Reformation spielerische Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, um Kunden zum Kauf von Produkten zu ermutigen. Doch da die weltweiten Datenschutzbestimmungen zunehmen und sich Verbraucher zunehmend darüber im Klaren sind, wie ihre persönlichen Daten verwendet werden, müssen Marken neue Methoden zur Erfassung und Nutzung von Kundendaten entwickeln.
Und erst wenige Monate zuvor begann Brasilien damit, Strafen gegen Verstöße gegen das allgemeine Datenschutzgesetz des Landes zu verhängen. In den USA hat der kalifornische Consumer Privacy Act die Datentransparenz unmittelbar vor der Pandemie in staatliches Recht verankert. Darüber hinaus hat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union seit ihrer Einführung im Jahr 2018 einige Unternehmen mit hohen Bußgeldern gekostet. Mit diesen Tools können Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeleitet werden, damit diese Maßnahmen ergreifen kann.
Der beste Weg, die Effizienz zu optimieren, besteht also darin, mehrere Servicekanäle einzuführen und ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen. Beispielsweise können Sie Bots damit beauftragen, auf Live-Chat-Nachrichten zu antworten, wenn Ihr Team nicht im Büro ist. Und Mitarbeiter können Helpdesk-Software verwenden, um Kunden über ihre Mobilgeräte oder über soziale Medien zu antworten, wenn sie keinen Zugriff auf ihre Arbeitscomputer haben. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und Ihren Geschäftsanforderungen gibt es eine Reihe von Alternativen und Anwendungsfällen, die Sie ausprobieren und prüfen können, ob sie zu Ihrem Arbeitsablauf passen.
Wie Man Ein Erstklassiges Kundenerlebnissystem Aufbaut
Nachdem wir Ihnen nun die Tools zur Messung der Kundenzufriedenheit an die Hand gegeben haben, besprechen wir nun deren Verwendung. Nachdem wir nun besprochen haben, wie man die Kundenzufriedenheit misst, werfen wir einen Blick auf die Tools, die Sie zur genauen Bewertung dieser Kennzahl benötigen. Die Möglichkeiten sind endlos, aber alles beginnt mit der genauen Messung der Kundenzufriedenheit. Aber die Frage nach Punktzahlen ist nur ein Teil davon – stellen Sie sicher, dass Sie Bedingungen schaffen, damit Kunden auch Ihnen hohe Punktzahlen hinterlassen.
Es wird Ihnen auch nicht dabei helfen, einzugrenzen, ob sich die Stimmung der Kunden insgesamt verändert hat oder ob bestimmte Maßnahmen, die Sie ergreifen, Auswirkungen hatten. Nur weil Ihre Punktzahl hoch ist, heißt das nicht, dass das auch so bleiben wird – versuchen Sie ständig, die Kundenzufriedenheit zu verbessern! Die Erwartungen der Kunden werden sich ändern und weiterentwickeln, und Ihre Bemühungen, zufriedene Kunden zu gewinnen, müssen diesem Beispiel folgen. Allerdings ist es besser, die Kundenzufriedenheit mit Blick auf bestimmte Ziele zu messen. Indem Sie über die Ergebnisse verfügen, die Sie erreichen möchten, sei es ein interner oder ein Branchen-Benchmark, können Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen und auf Ihre Leistung reagieren.
Strengere Datenschutzbestimmungen und datenschutzbewusste Verbraucher prägen aktuelle und zukünftige Trends im Bereich Kundendaten. Da die weltweiten Datenschutzbeschränkungen zunehmen und Verbraucher sich darüber bewusster werden, wie ihre Daten verwendet werden, nimmt die Beliebtheit von Daten Dritter ab. Dashboards, Warnungen und Fallmanagementfunktionen können verwendet werden, um Daten und Erkenntnisse durch die Organisation zu verbreiten.
Für die Kundenzufriedenheit gibt es viele entscheidende Faktoren, die sich wahrscheinlich von Kunde zu Kunde unterscheiden. Wenn Sie ermitteln, welche Faktoren sich auf die einzelnen Zielgruppensegmente auswirken, können Sie deren Bedürfnisse und Erwartungen besser erfüllen. Eine vierteljährliche oder jährliche Messung liefert Ihnen nur eine Momentaufnahme des Kundenerfolgs. Es wird Ihnen nicht helfen, die Reaktion auf eine Neueinführung oder die Integration eines neuen Systems zu messen.