Inhaltsverzeichnis
- Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
- Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
- Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil
Der Kundenservice spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Ihr Markenimage und Ihre Markentreue aufzubauen. Fast drei von fünf Verbrauchern geben an, dass ein guter Kundenservice entscheidend ist, um sich einer Marke gegenüber verpflichtet zu fühlen. Daher ist die Investition in ein Kundendienstteam, das Ihre Mission und Ihre Werte genau repräsentiert, eine lohnende Investition und eine kluge Markenstrategie. Live-Chat-Widgets können auf Unternehmenswebseiten gestartet werden, um sofortigen Kundensupport und -service zu bieten - auf eine andere, einfache Art und Weise, die für Ihre Kunden vielleicht bequemer ist. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihr Kundenservice erstklassig ist, ist, Ihre Kunden zu fragen. Verwenden Sie Umfragen, um die wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen und die individuelle Leistung zu ermitteln, und stellen Sie den Servicemitarbeitern spezifische Fragen, z.
- In Geschäftskreisen wird oft behauptet, dass es viel weniger kostet, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.
- Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie.
- Es ist wichtig, dass Sie sich für Customer Relationship Management- und Contact Center-Tools entscheiden, die schnelle Lösungen und stressfreie Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter ermöglichen.
- Wir haben auch Benchmark-Daten zum Mitarbeiterengagement zusammengestellt, damit Sie wissen, wie das Engagement Ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu anderen Unternehmen ist.
- Live-Chat-Widgets können auf Unternehmenswebseiten gestartet werden, um sofortigen Kundensupport und -service zu bieten - auf eine andere, einfache Art und Weise, die für Ihre Kunden vielleicht bequemer ist.
Ein innovativer Ansatz war die Bereitstellung von Skripten mit verschiedenen Antworten, um Kundenprobleme zu antizipieren. Diese Methoden sind zwar immer noch effektiv, aber wir haben gelernt, dass die Menschen auch eine menschliche Herangehensweise an besondere Umstände zu schätzen wissen. Verbessern Sie Ihre technischen Fähigkeiten, indem Sie Technologien einsetzen, die die Effizienz steigern können. Es empfiehlt sich, die Navigation in Ihrer Kundendienstmanagement-Plattform zu beherrschen, um verlorene Tickets und unzufriedene Kunden zu vermeiden.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört werden, indem Sie Ihre Antworten persönlich gestalten und sich vielleicht sogar mit einem handgeschriebenen Dankesschreiben bei ihnen bedanken. Indem Sie sie mit ihrem Namen ansprechen, zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, besteht darin, soziale Medien zu überwachen und auf Fragen oder Probleme zu reagieren, die dort auftauchen könnten. Auf diese Weise zeigen Sie, wie sehr sich Ihr Unternehmen für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzt. Seien Sie stets bereit, zu lernen und Ihrem Team neue Wege zur Verbesserung des Kundendienstes aufzuzeigen.
Wenn Sie lernen, wie Sie ein Ticket fachgerecht bearbeiten können, verbessert sich auch der Problemlösungsprozess. Außerdem ist es wichtig, Ihre Plattform zu nutzen, um Notizen für Folgegespräche zu machen, denn in vielen Fällen werden Kundendienstfragen von mehr als einer Person bearbeitet. Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert. Der Markenwert ermöglicht es Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu einem höheren Preis zu verkaufen, da Sie bereits bewiesen haben, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfolgreich erfüllen kann.
Der Kundenservice kann persönlich erfolgen (z. B. durch einen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter) oder durch automatisierte Mittel wie Kioske, Websites und Apps. Ein Vorteil der Automatisierung ist, dass sie einen 24-Stunden-Service ermöglicht, der den persönlichen Kundendienst zumindest ergänzen kann. Durch die Weiterentwicklung der Technologie werden automatisierte Dienstleistungen im Laufe der Zeit kostengünstiger.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen. Er umfasst Unterstützung bei der Planung, Installation, Schulung, Fehlersuche, Wartung, Aufrüstung und Entsorgung eines Produkts. Diese Dienstleistungen können sogar an dem Ort erbracht werden, an dem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nimmt. In diesem Fall spricht man von "Kundendienst zu Hause" oder "Kundendienst zu Hause". Die Kundenbetreuung ist eine wirksame Strategie, die sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden.
Ihre Präsenz in den sozialen Medien, Ihre Werbung, Ihre Inhalte und andere externe Marketingelemente hinterlassen einen Eindruck, aber Ihr Kundendienstteam spricht direkt mit Ihren Kunden. Ein hervorragender Service ist kaum zu bezahlen, und außergewöhnlich viele Kunden sind bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen. Kunden legen großen Wert darauf, wie sie von einem Kundendienstteam behandelt werden, und Unternehmen profitieren direkt von positiven Begegnungen mit dem Kundendienst. Über 80 % der Kunden gaben an, dass sie bereit wären, für kontakt informationen ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.
